La audiencia es el medio

Autor: Pedro Pablo Aguilera.

Comprender a la audiencia implica encontrar puntos de vista ocultos en ella. El análisis de medios trasciende el capricho; es una necesidad estratégica en la comunicación. Los medios que realmente escuchan a su audiencia pueden entender y satisfacer lo que desean consumir. Esto requiere constantemente crear nuevas estrategias comunicativas cada vez más elaboradas.

La era de la Inteligencia Artificial (IA) ha traído consigo herramientas de análisis socio demográficos y de consumo, esenciales para la supervivencia de medios en un entorno que va más allá de lo puramente periodístico.

Aplicativo Audiense
Audiense y la Revolución Analítica

El público es diverso, y comprenderlo no es tarea exclusiva de editores, periodistas o CEOs. Es un proceso investigativo complejo que abarca variables sociológicas, económicas, culturales y políticas para capturar la diversidad de las audiencias, desde la edad hasta los intereses temáticos y patrones de consumo.

Técnicas como el ‘eye tracking’ se han vuelto fundamentales para medir la atención y la emoción de las audiencias al interactuar con mensajes en anuncios, noticias, escritos, videos, posts o memes. Estas herramientas nos permiten entender las reacciones, percepciones y emociones de los consumidores frente a los mensajes.

La comunicación contemporánea demanda rigor formal y ético, así como una capacidad estratégica para interpretar a las audiencias con precisión. Grandes empresas como El New York Times, el Washington Post, Nestlé, Telefónica, Google y Spotify han creado unidades de análisis de audiencia estratégica, enfocándose en comprender a sus públicos en un proceso que se originó en la publicidad y se expande al marketing social.

Engagement y Narrativas Participativas

Marshall McLuhan acuñó la frase ‘El medio es el mensaje’, destacando la importancia de la forma en la comunicación. En la actualidad, se puede decir que la audiencia es quien determina qué mensajes sobreviven y se difunden, desafiando las formas tradicionales de los grandes medios.

La búsqueda de engagement ha motivado a los medios a fomentar la participación activa de las audiencias, no solo en debates o realities, sino en la creación de narrativas participativas. Ejemplos de esto incluyen la transformación del Sudoku, de números a emojis, o ‘Connections Español’, que en su versión norteamericana cambió palabras por emojis, logrando un impacto significativo en el New York Times el Día de los Inocentes.

Los juegos como ‘Codename’, han demostrado que el placer de jugar trasciende el entretenimiento; se trata de aprender y relacionarse, formando comunidades en línea tan relevantes o más que las que generan secciones de deportes, cocina, viajes o noticias en el entorno digital.